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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Knowledge Base
Analítica del Centro de Ayuda: Cómo Medir si su Base de Conocimientos Está Funcionando
Una base de conocimientos no es un activo de "publicar y olvidar". Como cualquier herramienta de soporte, necesita medirse, revisarse y mejorarse. El desafío es…
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Cómo Construir una Base de Conocimientos que Realmente Reduzca los Tickets de Soporte
La mayoría de las bases de conocimientos no reducen el volumen de tickets. Los artículos son demasiado vagos, la búsqueda no funciona, o el contenido está escri…
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Knowledge Base
Cómo Escribir Artículos de Base de Conocimientos que los Clientes Realmente Lean
Escribir un artículo de base de conocimientos y escribir un buen artículo de base de conocimientos son cosas muy distintas. La mayoría del contenido de ayuda es…
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Knowledge Base
SEO para Bases de Conocimientos: Cómo Posicionar sus Artículos de Ayuda en Google
La mayoría de las empresas tratan su base de conocimientos como una herramienta interna: algo que los clientes usan una vez que ya han encontrado el producto. P…
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Soporte de Autoservicio: Por Qué los Clientes Prefieren Encontrar las Respuestas por su Cuenta
Existe una suposición generalizada en el soporte al cliente de que más contacto humano equivale a mejor servicio. Los datos cuentan una historia más matizada. U…
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