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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Ticketing
Cómo Configurar un Sistema de Ticketing para un Equipo de Soporte Pequeño
Un sistema de ticketing es la columna vertebral operativa de cualquier función de soporte. Sin uno, las solicitudes de soporte llegan a través de múltiples cana…
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Ticketing
Cómo Reducir el Tiempo de Respuesta de Tickets sin Contratar Más Agentes
El tiempo de respuesta de tickets es uno de los factores más directos que influyen en la satisfacción del cliente. Los clientes que reciben una primera respuest…
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Ticketing
Email a Ticket: Cómo el Procesamiento de Correo Entrante Ahorra Horas a tu Equipo de Soporte Cada Semana
La mayoría de los equipos de soporte pequeños comienzan de la misma manera: una bandeja de entrada de correo compartida — support@tuempresa.com — donde todos le…
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Ticketing
Gestión de SLA en Soporte al Cliente: Una Guía Práctica Completa
Un Acuerdo de Nivel de Servicio — SLA — es un compromiso de responder y resolver las solicitudes de soporte al cliente dentro de plazos definidos. Los SLA trans…
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Ticketing
Métricas de Soporte al Cliente que Todo Manager de Help Desk Debería Monitorear
El soporte es una de las pocas funciones de negocio donde la calidad del trabajo afecta directa e inmediatamente la retención de clientes. Un cliente con una ma…
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