Herramienta de IA · Categorización automática de tickets
Los tickets se clasifican solos
Deja de hacer triaje manual. En el momento en que se crea un ticket, nuestra IA lee el asunto y la descripción y elige la categoría y prioridad correctas — automáticamente, en menos de un segundo.
Impulsado por Nura AI Assistant
Cómo funciona
1
Llega el ticket
Desde correo electrónico, formulario de contacto, creación manual o el portal del cliente.
2
La IA lo analiza
Una llamada de IA analiza el asunto y la descripción comparándolos con tu catálogo de categorías existente.
3
Categoría + prioridad asignadas
Solo si la IA está segura (≥0,6) — nunca sobreescribe lo que un agente ya eligió.
4
El agente lo atiende
Categoría correcta, prioridad correcta, persona correcta — incluso a las 3 de la mañana.
Cuándo usarlo
- Recibes demasiados tickets para hacer triaje manualmente
- Quieres enrutar problemas urgentes de inmediato
- Tienes categorías como Facturación / Técnico / Ventas que no son triviales de asignar
- Quieres destacar los tickets "urgentes" (cortes, clientes enfadados, fallos de facturación) de inmediato
Limitaciones
- • La IA solo rellena campos vacíos — nunca sobreescribe lo que un agente ya configuró
- • Debes tener al menos 2 categorías definidas; de lo contrario, la IA no hace nada
- • Los cambios de prioridad solo ocurren cuando la confianza de la IA es ≥ 0,6
- • Si la IA no está disponible, el ticket se guarda normalmente — solo se omite la categorización
¿Listo para potenciar a tu equipo?
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