Herramienta de IA · Chatbot IA previo al agente
Un bot que sabe cuándo pedir ayuda
Cuando un visitante abre el chat, nuestro bot previo al agente intenta responder de inmediato — extrayendo solo de tu base de conocimientos. Si tiene confianza, el visitante obtiene una respuesta instantánea. Si no, escala a tu equipo limpiamente.
Impulsado por Nura AI Assistant
Cómo funciona
El visitante envía un mensaje
Puede ser el primer mensaje de un nuevo chat o un seguimiento mientras espera.
La IA verifica la base de conocimientos
Extrae los 4 artículos más relevantes. Sin coincidencia en la base = escalar inmediatamente.
La IA decide: responder o escalar
Reglas estrictas: los temas de cuenta/facturación/reembolso/queja siempre escalan. Todo lo demás recibe una respuesta cuidadosa si la base de conocimientos lo cubre.
El visitante ve
Una respuesta amigable del bot (el visitante sabe que es IA) O un "tu mensaje ha sido recibido, un agente responderá en breve".
Cuándo usarlo
- Reducir el tiempo de primera respuesta durante el horario laboral
- Cobertura fuera del horario — el bot gestiona preguntas simples, los agentes ven las escaladas por la mañana
- Sitios de alto volumen con muchas preguntas repetidas ("¿dónde está mi pedido?")
- Filtrar el ruido de los problemas reales — los agentes solo ven lo que los necesita
Limitaciones
- • El bot solo responde mientras ningún agente humano se ha unido (estado = "esperando")
- • Siempre escala temas específicos de cuenta o sensibles
- • Nunca inventa hechos más allá de tu base de conocimientos — el inconveniente son las escaladas ocasionales de cosas que la base de conocimientos PODRÍA haber respondido
- • Se informa a los visitantes de que están hablando con una IA — sin suplantación de humanos
¿Listo para potenciar a tu equipo?
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