Funciones · Módulo · Chat en vivo
Habla con los visitantes en el momento en que te necesitan
Añade un pequeño fragmento JS a cualquier sitio para poner un widget de chat frente a tus visitantes. Mensajería en tiempo real, bandeja de entrada multiworkspace para agentes, atajos de respuestas predefinidas y sugerencias de IA entrenadas en tu propia base de conocimientos.
Qué obtienes
WebSockets en tiempo real
Los visitantes y los agentes ven los mensajes en el instante en que se envían — sin sondeos, sin recargar, sin esperas.
Sugerencias de respuesta con IA
Las respuestas sugeridas extraídas de tu base de conocimientos aparecen mientras el visitante escribe. Los agentes hacen clic para enviar, editar o ignorar.
Atajos de respuestas predefinidas
Escribe /hola o /precios para insertar respuestas preescritas. Autocompletado con slash en el cuadro de respuesta.
Notas internas
Notas solo para agentes en cada conversación, visibles para los compañeros pero nunca para el visitante.
Asignación round-robin
Configura la asignación automática para distribuir la carga de forma equitativa entre tu equipo.
Dominios permitidos
Restringe el widget a tus propios dominios. La clave de inserción + verificación de origen evita el abuso.
Integración en múltiples sitios
Un widget, muchos sitios web — pega el mismo fragmento en cada sitio que gestiones. Todos los chats van a una bandeja de entrada, con un filtro por sitio para saber siempre desde dónde escribe cada persona.
Modo sin conexión
Cuando no hay agentes en línea, el widget cambia a "dejar un mensaje" — capturado como ticket.
Valoración de conversación
Los visitantes valoran la conversación de 1 a 5 estrellas después de cerrarla. Haz seguimiento de la satisfacción a lo largo del tiempo.
Alias de agente por workspace
Los visitantes ven "Sara de Acme" o "Equipo de soporte" en lugar del nombre real del agente. Alias diferente por workspace.
Departamentos + enrutamiento
Agrupa agentes por habilidad o producto. Los visitantes eligen un departamento en el widget; el chat se enruta automáticamente al equipo correcto.
Transferencia de archivos
Tanto los agentes como los visitantes pueden adjuntar archivos de hasta 20 MB. Las imágenes se muestran en línea; todo lo demás aparece como enlace de descarga.
Notificaciones de escritorio
Alertas a nivel del sistema operativo cuando llega un nuevo chat — incluso cuando la pestaña de Nura24 está en segundo plano.
Alertas por correo
Recibe un correo cuando el mensaje de un visitante lleva demasiado tiempo sin respuesta. Umbral y destinatario por workspace.
Bloquear visitantes por IP
Silencia permanentemente a los visitantes abusivos. Un clic desde una conversación, o gestiona la lista en la configuración.
Filtrado de palabras clave
El spam, las URLs de promoción y las frases abusivas se descartan silenciosamente antes de llegar a tu bandeja de entrada.
Cómo nos comparamos
Creado para equipos modernos. Con precios acordes.
| Nura24 | La mayoría de los competidores | |
|---|---|---|
| WebSockets en tiempo real de serie | Included | A menudo solo sondeo |
| Sugerencias de IA desde tu propia base de conocimientos | Included | IA genérica o precio adicional |
| Miembros de equipo ilimitados en el plan gratuito | Included | Precio por agente desde el primer día |
| Multi-workspace desde una cuenta | Included | Una cuenta = un workspace |
| Plan gratuito con 3 agentes | Included | Solo prueba |