Funciones · Módulo · Tickets de soporte
Un sistema de tickets que tu equipo realmente disfrutará
Abre tickets desde correo electrónico, formulario de contacto, chat en vivo o entrada manual. Haz seguimiento de todo desde una bandeja de entrada unificada con SLAs, reglas de automatización y un portal para clientes limpio — sin contraseñas necesarias.
Qué obtienes
Bandeja de entrada unificada
Todos los tickets en una vista filtrable: abierto, pendiente, en progreso, resuelto, cerrado. Filtra por asignado, prioridad, categoría, fuente, rango de fechas.
Múltiples fuentes
Los tickets pueden llegar por correo electrónico (Mailgun/Postmark), el formulario de contacto, conversión de chat en vivo, creación manual o tu propia API.
Portal de clientes con enlace mágico
Los clientes ven y responden sus tickets en /tickets — sin contraseñas que recordar, solo un enlace de inicio de sesión por correo.
Categorización automática con IA
Los nuevos tickets reciben una categoría sugerida, prioridad y un borrador de respuesta de la base de conocimientos — tus agentes envían con un clic.
Notas internas y @menciones
Comenta internamente en un ticket sin que el cliente lo vea. Etiqueta a un compañero para notificarle.
Temporizadores SLA
Define objetivos de respuesta por prioridad. La cuenta regresiva con código de colores muestra el tiempo restante. Informes de incumplimiento por agente.
Reglas de automatización
SI el asunto contiene "urgente" ENTONCES establecer alta prioridad y asignar al agente sénior. Constructor de reglas sin código.
Referencias autogeneradas
Cada ticket obtiene un código TK-#####. Los clientes y tu equipo lo referencian en todos lados — correo, chat, portal.
Cómo nos comparamos
Creado para equipos modernos. Con precios acordes.
| Nura24 | La mayoría de los competidores | |
|---|---|---|
| Autenticación por enlace mágico (sin contraseñas) | Included | Cuenta obligatoria |
| Borrador de respuesta de IA desde tu base de conocimientos | Included | Plantillas manuales |
| Correo + formulario de contacto + chat → ticket | Included | Solo correo |
| Constructor visual de reglas de automatización | Included | Disparadores codificados |
| Portal de clientes en tiempo real | Included | Solo bucle de respuesta por correo |