Herramienta de IA · Búsqueda IA en la base de conocimientos
Los visitantes preguntan. Tu base de conocimientos responde.
En tu centro de ayuda, una sola barra de búsqueda acepta preguntas en lenguaje natural ("¿Cómo cancelo mi suscripción?"). Nuestra IA busca en tu base de conocimientos, redacta una respuesta y cita los artículos utilizados.
Impulsado por Nura AI Assistant
Cómo funciona
1
El visitante escribe una pregunta
No hace falta pensar en palabras clave — se aceptan frases completas.
2
Encontramos artículos candidatos
Los 5 artículos publicados más relevantes mediante búsqueda de texto completo.
3
La IA sintetiza una respuesta
La IA lee los artículos y escribe una respuesta de 3-5 frases en texto sencillo.
4
Con fuentes
Debajo de la respuesta, enlaces a los artículos utilizados — el visitante puede profundizar.
Cuándo usarlo
- Desviar preguntas frecuentes antes de que lleguen a tu equipo
- Visitantes que no conocen tu terminología (la IA sirve de puente)
- Autoservicio fuera del horario de atención
- Centros de ayuda públicos indexados en Google — mejor UX para los buscadores
Limitaciones
- • La IA solo usa artículos públicos (los internos están excluidos)
- • Si la respuesta no está en tu base de conocimientos, la IA lo dice con honestidad — no inventa
- • Ningún escudo anti-alucinación es perfecto; revisa siempre los artículos recién escritos que la IA tiende a confundir
- • Cada búsqueda consume una llamada de IA — limitada por visitante para controlar costes
¿Listo para potenciar a tu equipo?
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