Funciones
Every feature, in one place
Nura24 ships four modules and a built-in AI assistant — all included on every plan. Pick a module below or scroll the full list.
Chat en vivo
Añade un pequeño fragmento JS a cualquier sitio para poner un widget de chat frente a tus visitantes. Mensajería en tiempo real, bandeja de entrada multiworkspace para agentes, atajos de respuestas predefinidas y sugerencias de IA entrenadas en tu propia base de conocimientos.
WebSockets en tiempo real
Los visitantes y los agentes ven los mensajes en el instante en que se envían — sin sondeos, sin recargar, sin esperas.
Sugerencias de respuesta con IA
Las respuestas sugeridas extraídas de tu base de conocimientos aparecen mientras el visitante escribe. Los agentes hacen clic para enviar, editar o ignorar.
Atajos de respuestas predefinidas
Escribe /hola o /precios para insertar respuestas preescritas. Autocompletado con slash en el cuadro de respuesta.
Notas internas
Notas solo para agentes en cada conversación, visibles para los compañeros pero nunca para el visitante.
Asignación round-robin
Configura la asignación automática para distribuir la carga de forma equitativa entre tu equipo.
Dominios permitidos
Restringe el widget a tus propios dominios. La clave de inserción + verificación de origen evita el abuso.
Integración en múltiples sitios
Un widget, muchos sitios web — pega el mismo fragmento en cada sitio que gestiones. Todos los chats van a una bandeja de entrada, con un filtro por sitio para saber siempre desde dónde escribe cada persona.
Modo sin conexión
Cuando no hay agentes en línea, el widget cambia a "dejar un mensaje" — capturado como ticket.
Valoración de conversación
Los visitantes valoran la conversación de 1 a 5 estrellas después de cerrarla. Haz seguimiento de la satisfacción a lo largo del tiempo.
Alias de agente por workspace
Los visitantes ven "Sara de Acme" o "Equipo de soporte" en lugar del nombre real del agente. Alias diferente por workspace.
Departamentos + enrutamiento
Agrupa agentes por habilidad o producto. Los visitantes eligen un departamento en el widget; el chat se enruta automáticamente al equipo correcto.
Transferencia de archivos
Tanto los agentes como los visitantes pueden adjuntar archivos de hasta 20 MB. Las imágenes se muestran en línea; todo lo demás aparece como enlace de descarga.
Notificaciones de escritorio
Alertas a nivel del sistema operativo cuando llega un nuevo chat — incluso cuando la pestaña de Nura24 está en segundo plano.
Alertas por correo
Recibe un correo cuando el mensaje de un visitante lleva demasiado tiempo sin respuesta. Umbral y destinatario por workspace.
Bloquear visitantes por IP
Silencia permanentemente a los visitantes abusivos. Un clic desde una conversación, o gestiona la lista en la configuración.
Filtrado de palabras clave
El spam, las URLs de promoción y las frases abusivas se descartan silenciosamente antes de llegar a tu bandeja de entrada.
Base de conocimientos
Publica un centro de ayuda público y optimizado para SEO en tu subdominio o dominio personalizado. Los visitantes buscan, votan y dejan comentarios. La base de conocimientos también impulsa las sugerencias de IA en chats y respuestas a tickets.
Editor de texto enriquecido
Escribe artículos con un editor WYSIWYG limpio — encabezados, listas, enlaces, bloques de código. El resultado se sanitiza en el servidor.
Categorías jerárquicas
Organiza artículos en categorías y subcategorías. Las URLs basadas en slug son SEO-friendly de serie.
Búsqueda instantánea
Búsqueda de texto completo en títulos y cuerpos, resultados mientras escribes.
Feedback de artículos
"¿Fue útil?" Widget Sí/No por artículo. La votación deduplicada por IP alimenta tu análisis de brechas.
Etiquetas y artículos destacados
Etiqueta artículos y márcalos como destacados para que aparezcan en la página de inicio del centro de ayuda.
Fuente de entrenamiento de IA
La base de conocimientos es la fuente de verdad para las sugerencias de respuesta en chats y tickets con IA. Actualiza un artículo, mejora cada conversación.
Artículos internos
Marca un artículo como Interno para mantenerlo visible solo para los agentes — útil para procedimientos, guiones y precios.
SEO-friendly
Meta descripción por artículo, URLs limpias, migas de pan, sugerencias de artículos relacionados y etiquetas Open Graph.
Páginas de contacto
Crea una página de contacto completa con nuestro editor de bloques — formulario, horario de atención, números de teléfono, acordeón de preguntas frecuentes, mapa integrado, enlaces de redes sociales. Los envíos pueden ir directamente a tu bandeja de tickets.
Constructor de bloques
Añade, elimina, reordena y configura 9 tipos de bloques. Sin necesidad de programar, sin plantillas rígidas.
Tres diseños listos
Elige apilado, formulario a la izquierda o información a la izquierda en un selector visual. Cambia en cualquier momento — los mismos bloques se reorganizan.
Deflexión de formulario con IA
Mientras el visitante escribe, mostramos artículos coincidentes de la base de conocimientos en una superposición. Muchos se sirven solos en lugar de enviar un ticket.
Anti-spam en capas
Honeypot + tiempo mínimo de relleno + límite de velocidad por IP + lista de bloqueo de palabras clave. Sin fricción de CAPTCHA para los humanos.
Formulario de contacto inteligente
Campos configurables (nombre, correo, teléfono, asunto), consentimiento GDPR, crea tickets automáticamente en la bandeja de entrada.
Bloque de horario de atención
Horario por día con soporte de zona horaria. Muestra una insignia en vivo "Abierto ahora" o "Cerrado" a los visitantes.
Múltiples teléfonos y correos
Lista números y direcciones con etiquetas (Ventas, Soporte). Clic para llamar en móvil, enlaces mailto:.
Acordeón de preguntas frecuentes
Añade algunas preguntas y respuestas rápidas para desviar preguntas frecuentes antes de que los visitantes rellenen el formulario.
Mapa integrado
Pega una URL de iframe de Google Maps u OpenStreetMap. Se carga de forma diferida para que no ralentice tu página.
Enlaces de redes sociales
Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, TikTok, WhatsApp — un clic para añadir.
Botones CTA
Añade botones CTA primarios o secundarios en cualquier lugar de la página — "Llamar ahora", "Reservar una demo", lo que encaje.
Tickets de soporte
Abre tickets desde correo electrónico, formulario de contacto, chat en vivo o entrada manual. Haz seguimiento de todo desde una bandeja de entrada unificada con SLAs, reglas de automatización y un portal para clientes limpio — sin contraseñas necesarias.
Bandeja de entrada unificada
Todos los tickets en una vista filtrable: abierto, pendiente, en progreso, resuelto, cerrado. Filtra por asignado, prioridad, categoría, fuente, rango de fechas.
Múltiples fuentes
Los tickets pueden llegar por correo electrónico (Mailgun/Postmark), el formulario de contacto, conversión de chat en vivo, creación manual o tu propia API.
Portal de clientes con enlace mágico
Los clientes ven y responden sus tickets en /tickets — sin contraseñas que recordar, solo un enlace de inicio de sesión por correo.
Categorización automática con IA
Los nuevos tickets reciben una categoría sugerida, prioridad y un borrador de respuesta de la base de conocimientos — tus agentes envían con un clic.
Notas internas y @menciones
Comenta internamente en un ticket sin que el cliente lo vea. Etiqueta a un compañero para notificarle.
Temporizadores SLA
Define objetivos de respuesta por prioridad. La cuenta regresiva con código de colores muestra el tiempo restante. Informes de incumplimiento por agente.
Reglas de automatización
SI el asunto contiene "urgente" ENTONCES establecer alta prioridad y asignar al agente sénior. Constructor de reglas sin código.
Referencias autogeneradas
Cada ticket obtiene un código TK-#####. Los clientes y tu equipo lo referencian en todos lados — correo, chat, portal.
Herramientas IA
Eight AI capabilities woven into the modules above — categorisation, summaries, reply suggestions, semantic search, and an unattended chatbot.
Categorización automática de tickets
Deja de hacer triaje manual. En el momento en que se crea un ticket, nuestra IA lee el asunto y la descripción y elige la categoría y prioridad correctas — automáticamente, en menos de un segundo.
Sugerencias de respuesta en chat
Pulsa un botón y nuestra IA redacta una respuesta para ti, basada en tu propia base de conocimientos. Haz clic en "Usar" para insertarla en tu cuadro de respuesta — edítala antes de enviar, o simplemente envíala.
Resumen de hilo de tickets
Los hilos de tickets largos ahora se pueden leer al instante. Haz clic en "Generar" en la barra lateral — nuestra IA lee toda la conversación y produce un resumen de 3 frases más un siguiente paso sugerido.
Tickets similares
Cuando llega un ticket, ve 3 tickets anteriores de aspecto similar — con la razón de la coincidencia. Detecta problemas recurrentes, enlaza con soluciones conocidas, escala un posible corte temprano.
Resumen de conversación
En el momento en que un agente cierra un chat, nuestra IA lee toda la transcripción y escribe un resumen de 2-3 frases, anota cómo se resolvió y etiqueta los temas. Se almacena permanentemente en la conversación.
Detección de idioma y traducción
Cuando un visitante escribe en francés, tu agente puede responder en español y con un clic se traduce al francés antes de enviar. Sin más "déjame buscar a alguien que hable..." — solo soporte nativo al instante.
Búsqueda IA en la base de conocimientos
En tu centro de ayuda, una sola barra de búsqueda acepta preguntas en lenguaje natural ("¿Cómo cancelo mi suscripción?"). Nuestra IA busca en tu base de conocimientos, redacta una respuesta y cita los artículos utilizados.
Chatbot IA previo al agente
Cuando un visitante abre el chat, nuestro bot previo al agente intenta responder de inmediato — extrayendo solo de tu base de conocimientos. Si tiene confianza, el visitante obtiene una respuesta instantánea. Si no, escala a tu equipo limpiamente.