Herramienta de IA · Tickets similares
Detecta el patrón antes de responder
Cuando llega un ticket, ve 3 tickets anteriores de aspecto similar — con la razón de la coincidencia. Detecta problemas recurrentes, enlaza con soluciones conocidas, escala un posible corte temprano.
Impulsado por Nura AI Assistant
Cómo funciona
1
Haz clic en "Buscar" en el panel de tickets similares
No se requiere configuración.
2
Reducimos el campo
La superposición de palabras clave con el asunto reduce a ~15 tickets candidatos de los últimos 6 meses.
3
La IA los puntúa
La IA lee cada uno junto al ticket actual y puntúa la similitud de 0,0 a 1,0. Por debajo de 0,5 = descartado.
4
Los 3 mejores con razones
Haz clic en cualquiera para ir a él. Cada uno muestra una razón breve como "Se menciona el mismo transportista y el mismo rango de fechas".
Cuándo usarlo
- Detectar errores recurrentes ("cinco clientes lo reportaron hoy")
- Encontrar la solución que aplicaste a un problema similar el mes pasado
- Detectar un corte por el volumen de tickets similares
- Candidatos previos a la fusión si vas a fusionar duplicados en masa
Limitaciones
- • Limitado a los últimos 180 días para la búsqueda de candidatos
- • La calidad depende del texto del asunto/descripción — los tickets vagos encuentran coincidencias vagas
- • Aún no hay similitud vectorial (v2 añadirá embeddings para mejor recuperación)
- • La IA puede mostrar falsos positivos — el campo de razón es tu verificación de cordura
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