Correo entrante
Los visitantes que escriben a su dirección de soporte crean tickets automáticamente.
Si sus clientes prefieren el correo electrónico a un formulario, apunte su bandeja de entrada a Nura24 y el correo entrante se convierte en tickets. Cada espacio de trabajo recibe una dirección de entrada única; enrutamos según la parte +token.
Su dirección de entrada
Visible en Tickets → Bandeja de entrada como un banner copiable:
tickets+abc123xyz@inbox.nura24.com
La parte abc123xyz es única por espacio de trabajo (12 caracteres en minúsculas). Es estable — puede usar la misma dirección en sus enlaces "Escríbanos" indefinidamente.
Configuración
Dos opciones según si desea que los clientes escriban directamente a Nura24 o a su dirección existente.
A — Los clientes escriben directamente a la dirección de Nura24
La más sencilla. Ponga tickets+abc123xyz@inbox.nura24.com en su información de contacto, enlaces de "soporte" y firmas. Cada mensaje crea un ticket.
Inconveniente: los clientes ven la larga dirección de Nura24, que no resulta tan profesional como support@acme.com.
B — Los clientes escriben a SU dirección, redirigida a Nura24
Configure una regla de reenvío en su proveedor de correo (Gmail, Microsoft 365, Fastmail, etc.) que reenvíe support@acme.com → tickets+abc123xyz@inbox.nura24.com. Los clientes ven y usan su propia dirección; Nura24 recibe el mensaje reenviado y crea el ticket.
La mayoría de los espacios de trabajo prefieren esta opción. La configuración es específica de cada proveedor:
- Gmail / Workspace — Configuración → Reenvío y POP/IMAP → Añadir dirección de reenvío.
- Microsoft 365 — Centro de administración de Exchange → Flujo de correo → Regla de reenvío.
- Fastmail — Cuenta → Reglas → Reenviar a.
Cómo funciona
Aceptamos JSON procesado entrante de Postmark, Mailgun o Amazon SES SNS. Consulte Integraciones y configuración → Configuración de correo entrante para la parte del proveedor.
Cuando llega un correo electrónico:
- Extraemos el remitente, el asunto y el cuerpo.
- Buscamos o creamos un
Solicitantepara el correo del remitente. - Si el asunto contiene una referencia
[TK-#####]perteneciente a ese solicitante, el cuerpo se añade como respuesta pública al ticket existente. - En caso contrario, se crea un nuevo ticket con
source: email,status: open.
Responder al cliente
Cuando responde al ticket desde la bandeja de entrada del agente, su respuesta se añade al hilo. Todavía no enviamos la respuesta de vuelta al cliente por correo electrónico — ese es el próximo elemento en la hoja de ruta del correo entrante. Por ahora, las respuestas son visibles en el portal de clientes (si lo activa), pero no se envían por correo.
Si necesita el ciclo completo de correo electrónico hoy, trabájelo desde una bandeja de entrada separada mientras Nura24 mantiene el registro de auditoría del mensaje original entrante.
Spam y reenvíos
Tratamos todo lo que llega a la dirección como un ticket real. Los filtros de spam deben ejecutarse en el nivel superior (en su proveedor de reenvío). Si un correo de phishing crea un ticket no deseado, simplemente elimine el solicitante o cierre y elimine el ticket — por ahora no realizamos ningún saneamiento del contenido del correo en nuestra parte.