Portal de clientes
Los clientes ven sus propios tickets en acme.nura24.com/tickets. El inicio de sesión es mediante un enlace mágico enviado por correo.
Si activa el módulo Portal de Tickets sobre la funcionalidad de Tickets, sus clientes disponen de una interfaz de autoservicio en acme.nura24.com/tickets. Pueden:
- Iniciar sesión por correo electrónico (enlace mágico — sin contraseña).
- Ver sus propios tickets, en cualquier estado.
- Responder a un ticket.
- Abrir un nuevo ticket sin necesidad de una cuenta en Nura24.
Cómo funciona el inicio de sesión
- El cliente accede a
acme.nura24.com/tickets/logine introduce su correo electrónico. - Generamos un token de un solo uso con tiempo limitado (1 hora), lo ciframos y enviamos un enlace al visitante por correo.
- Hace clic en el enlace. Verificamos el token, lo eliminamos (para que no pueda reutilizarse) y creamos una sesión.
- Llega a
/tickets, donde aparece la lista de sus tickets.
El cliente nunca ve una pantalla de contraseña — no existe contraseña. Cada inicio de sesión es un nuevo ciclo de enlace mágico. El token es de un solo uso; hacer clic en el enlace dos veces no funciona.
Qué ve el cliente
El portal refleja la bandeja de entrada del agente, pero es mucho más sencillo:
- Una lista de sus tickets (solo los suyos — el control de acceso por filas ocurre a nivel de solicitante).
- Por ticket: referencia, asunto, estado actual, marca de tiempo de la última respuesta.
- Un formulario de respuesta en cada ticket.
- Enlace "Abrir un nuevo ticket".
Ven las respuestas públicas (las suyas y las de usted). Nunca ven las notas internas.
En los tickets Resueltos o Cerrados también aparece el mensaje "¿Cómo lo hicimos?" con valoración de 1 a 5 estrellas — consulte Comentarios de clientes (CSAT). Al enviar se escribe la valoración y el comentario opcional en el ticket; aparece en la bandeja de entrada del agente y en las exportaciones CSV.
Abrir un ticket sin iniciar sesión
El portal permite la creación anónima de tickets — el formulario de nuevo ticket solicita nombre, correo electrónico, asunto y descripción. Al enviarlo, se crea un ticket y un solicitante para ese correo. El visitante recibe entonces una sesión que lo vincula al nuevo ticket.
En este flujo no se envía un enlace mágico — el visitante demuestra su correo electrónico respondiendo a un mensaje de confirmación o simplemente por haber utilizado ese correo. Si lo necesita, puede añadir una verificación más estricta.
Activar el portal
Configuración → Módulos → Portal de Tickets. Desactivado por defecto. Si solo desea la gestión interna de tickets (conversiones de chat a ticket, correo entrante), déjelo desactivado — no tiene ningún inconveniente.
Cuando está activado, la URL /tickets se sirve en el subdominio del portal público del espacio de trabajo. Cuando está desactivado, esa URL devuelve un error 404.
Sesión del portal de clientes frente a sesión del agente
La sesión del cliente en acme.nura24.com es independiente de su sesión de agente en <tenant>.nura24.com/admin. Las dos cookies no se cruzan. Aunque inicie sesión en ambas con el mismo correo electrónico, será un Solicitante en un lugar y un Usuario en el otro — modelos de datos distintos, permisos distintos.
Personalización de marca
El portal hereda el logotipo y el color principal de su espacio de trabajo. Se siente como su centro de soporte, no como una página genérica de Nura24.