Exportación CSV

La bandeja de entrada de tickets tiene un botón ⬇ Exportar CSV junto a + Nuevo ticket. Al hacer clic, descarga exactamente lo que está visible en ese momento — los mismos filtros, el mismo orden.

Contenido del archivo

Cada fila es un ticket con las siguientes columnas:

reference, subject, status, priority, source, category,
requester_name, requester_email, assigned_to,
created_at, updated_at, first_response_at, resolved_at, closed_at,
csat_rating, csat_comment, csat_rated_at

Las marcas de tiempo están en formato ISO 8601 (2026-05-19T14:32:00+00:00). Las celdas vacías significan que el valor no se ha establecido — los tickets no resueltos no tienen resolved_at, los tickets sin valoración no tienen csat_rating. Consulte Comentarios de clientes para entender qué significa cada campo csat_*.

Filtros aplicados

Los filtros activos en la URL se aplican a la exportación:

• Estado — ?status=open exporta solo los tickets abiertos. ?status=resolved para los resueltos. ?status=all exporta todo independientemente del estado (opción de escape — la interfaz no lo expone, pero la URL sí lo admite).
• Asignado a mí — ?assignee=me exporta solo sus tickets.
• Prioridad — ?priority=high.
• Categoría — ?category_id=….
• Búsqueda — ?q=login exporta los tickets que coincidan con "login" en el asunto o la referencia.

Combine los que necesite. El exportador los respeta todos.

Transmisión continua, sin espera de carga

La exportación se transmite al navegador a medida que los datos salen de la base de datos, en bloques de 500. Un espacio de trabajo con 100 000 tickets se exporta en 10 segundos sin saturar la memoria del servidor. Abra la URL en una pestaña y el navegador comienza a guardar de inmediato.

UTF-8 con BOM

Incluimos una marca de orden de bytes UTF-8 para que Excel renderice correctamente los caracteres especiales en asuntos y nombres de clientes. Otras herramientas (Numbers, LibreOffice, jq) ignoran el BOM.

Qué no incluye la exportación

• Contenido de respuestas y notas — solo los datos del ticket en sí. Si necesita las conversaciones, esa es una función futura.
• Notas internas (irrelevante dado que las respuestas tampoco se exportan).
• Etiquetas (previstas).
• Campos personalizados (aún no disponibles).

Posibles usos

• Informe trimestral para el consejo sobre el volumen de tickets por categoría.
• Registro de auditoría de todos los tickets de un cliente específico.
• Alimentar una herramienta de BI para análisis entre productos.
• Migrar a otra plataforma (no nos ofenderemos).