Convertir chat a ticket

Esta es la misma función que Convertir chat a ticket en la parte del chat — este artículo presenta la perspectiva del lado del ticket.

Cuando los tickets provienen de chats

La bandeja de entrada de tickets muestra tickets de todas las fuentes mezclados. Una conversión de chat a ticket crea un ticket con:

• source: 'chat' — indicador visible en la columna de origen de la bandeja de entrada y en las exportaciones CSV.
• Una tarjeta verde en la barra lateral de la página del ticket: "Originado desde chat → Ver transcripción completa", con enlace a la conversación original.
• La transcripción completa del chat copiada en la descripción del ticket (marcas de tiempo + nombres de los participantes; las notas internas quedan excluidas).
• first_response_at transferido desde el chat — de modo que los temporizadores de SLA no se reinician al convertir.

Por qué convertir

Conviene convertir cuando:

• El chat ha llegado a un punto de parada lógico, pero el trabajo continúa de forma diferida.
• Necesita transferir el caso a un especialista que no está en línea.
• La pregunta del cliente requiere una investigación que no cabe en tiempo real.
• Desea un número de referencia estable que pueda dar al cliente.

Qué se transfiere

• Transcripción — literal, en la descripción.
• Identidad del visitante — nombre y correo electrónico se convierten en el solicitante.
• Prioridad — la establecida en el chat se traslada al ticket.
• Resumen de la conversación — si el chat tenía un resumen al cerrarse, también se incluye en la descripción.

Qué no se transfiere

• Notas internas del chat — no se copian. Si necesita preservar el contexto entre agentes, escriba una nueva nota interna en el ticket.
• Valoración — solo el chat tiene valoraciones. El ticket no las hereda.

Después de la conversión

El chat queda cerrado. La barra lateral del chat reemplaza el panel "Convertir" por un enlace "Ver ticket TK-…". Desde cualquiera de los dos lados puede leer la transcripción original o el hilo del ticket en curso.