🎫 Tickets
Soporte completo mediante tickets — bandeja de entrada de agentes, notas internas, categorías, portal de clientes, correo entrante.
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Crear y asignar
Cree un ticket manualmente y diríjalo al agente adecuado.
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Responder y notas internas
Las respuestas públicas van al cliente; las notas internas quedan entre los agentes.
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Categorías y prioridad
Organice la cola. Las categorías agrupan tickets similares; la prioridad indica la urgencia.
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Estados y ciclo de vida
Cinco estados, qué significa cada uno y cuándo se producen las transiciones.
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Comentarios de clientes (CSAT)
Recopile una valoración de 1 a 5 estrellas con comentario de los clientes cuando un ticket se resuelve.
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Exportación CSV
Descargue la lista de tickets filtrada actual en formato CSV.
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Correo entrante
Los visitantes que escriben a su dirección de soporte crean tickets automáticamente.
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Convertir chat a ticket
Escale una conversación de chat en vivo a la cola de tickets conservando la transcripción.
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Portal de clientes
Los clientes ven sus propios tickets en acme.nura24.com/tickets. El inicio de sesión es mediante un enlace mágico enviado por correo.