Configuración del widget

Cada parte visible del widget de chat es configurable desde Chat → Configuración. Los cambios se aplican en la próxima carga de página de su sitio — no es necesario volver a pegar el fragmento.

La página de configuración está dividida en tres pestañas: General, Apariencia, Seguridad.

General

• Widget activado — interruptor principal. Cuando está apagado, el widget se oculta en todas partes — su portal y cualquier integración externa.
• Mostrar en su portal público — añade la burbuja de chat a <su-workspace>.nura24.com (centro de ayuda, contacto, tickets). Las integraciones externas a través del snippet no se ven afectadas por este interruptor.
• Fragmento de inserción — un <script> de una línea para pegar justo antes de </body> en cada sitio externo donde deba aparecer el widget. Use el botón Copiar a la derecha del fragmento.

Apariencia

• Color primario — la burbuja del lanzador + el fondo de los mensajes salientes. Por defecto usa el color primario de marca de su espacio de trabajo, pero puede sobreescribirlo por widget si es necesario.
• Posición — abajo-derecha (predeterminado) o abajo-izquierda. Elija el lado que su sitio no use ya para banners de cookies, mensajes de Intercom, etc.
• Etiqueta de la burbuja — un texto corto mostrado junto a la burbuja cerrada (por ejemplo, "¿Necesita ayuda?"). Aumenta significativamente el click-through. Déjelo vacío para una burbuja simple.
• Título del encabezado — el texto en negrita en la parte superior del panel abierto. Por defecto es el nombre de su espacio de trabajo; alternativas comunes son "Chatea con nosotros" o "Habla con soporte".
• Mensaje de bienvenida — lo primero que lee el visitante al abrir el panel. Busque que sea amigable y breve — "¡Hola! Generalmente respondemos en menos de 5 minutos." es mejor que un muro de texto de política.
• Mensaje fuera de línea — se muestra cuando está fuera del horario de atención o ha desactivado manualmente el widget. En ese caso el widget recopila nombre + correo electrónico + mensaje en lugar de iniciar un chat en vivo; el envío se convierte en una conversación en espera en la bandeja de entrada.

Avatar del encabezado

Imagen cuadrada mostrada junto al título en la parte superior del panel de chat abierto. Dos patrones comunes:

• Cara del agente — una foto real de quien suele responder. Mayor engagement, pero solo es honesto si realmente es esa persona.
• Logo de la empresa — el logotipo de su empresa, escalado para encajar en un círculo. Más seguro para equipos con cobertura rotativa.

Suba PNG, JPG o WebP de hasta 2 MB; 200×200 es suficiente. Quítelo en cualquier momento para volver a un icono por defecto.

Formulario previo al chat

• Requerir nombre — muestra un campo "¿Cuál es su nombre?" antes de que el visitante pueda comenzar a chatear. Útil en B2C; incómodo en B2B donde prefieren empezar a escribir directamente.
• Requerir correo electrónico — igual que lo anterior, pero para el correo electrónico. Recomendado si a veces necesita hacer seguimiento fuera del canal.

Si ambas opciones están desactivadas, el visitante escribe directamente en el chat. Aun así capturamos automáticamente su IP, user agent y la URL de la página actual como contexto.

Seguridad

La pestaña Seguridad cubre todo lo que controla quién puede usar el widget:

• Consentimiento GDPR — vea Consentimiento GDPR.
• Dominios permitidos — vea Dominios permitidos.
• Palabras bloqueadas — vea Filtrado de mensajes.
• Visitantes bloqueados — vea Bloquear visitantes.