Ubicación del visitante (Geo IP)
Bandera del país + ciudad mostradas junto a cada visitante en la bandeja de entrada del agente, basadas en su IP.
Cuando un visitante inicia un chat, Nura24 resuelve su IP a un país y una ciudad y muestra ambos en la barra lateral del chat del agente — una pequeña bandera del país + una línea "Bucarest, RO" bajo el nombre del visitante.
Es un pequeño fragmento de contexto que ayuda a los agentes a responder mejor:
- "El visitante está en Brasil — escribe en portugués, empieza con una respuesta que tenga en cuenta la zona horaria."
- "El visitante está en Alemania — sé preciso con las respuestas sobre reembolsos y RGPD."
- "Tres chats irritados desde España en la última hora — hay una interrupción regional."
Qué se resuelve y cuándo
Realizamos la consulta una sola vez, cuando se crea la sesión del visitante por primera vez (la primera vez que abre el widget de chat en su sitio). El código de país y la ciudad se almacenan en la sesión y nunca se vuelven a resolver — aunque la IP del visitante cambie a mitad de sesión, la ubicación original permanece.
Esto evita el coste de resolver en cada sondeo o cada mensaje.
Lo que verá
En la barra lateral de la página de detalle del chat, la tarjeta Visitante muestra:
- Nombre (si se recopiló)
- Correo electrónico (si se recopiló)
- Ubicación: 🇷🇴 Bucarest, RO ← la nueva línea
- Página: la URL donde inició el chat
Si la consulta no pudo resolver la IP (red privada, VPN a una subred poco conocida, archivo de base de datos ausente), la línea de Ubicación simplemente no aparece. Todo lo demás funciona con normalidad.
Lo que nunca mostramos
- Dirección postal — solo hacemos consulta a nivel de ciudad. La Geo-IP no es lo suficientemente precisa para nada más detallado, y no querríamos mostrar eso aunque lo fuera.
- Código postal — mismo razonamiento.
- La IP sin procesar — se almacena para la gestión de spam/abuso pero no se muestra en la interfaz del agente.
¿Qué tan preciso es?
La Geo-IP a nivel de ciudad es precisa dentro de ~50-100 km para la mayor parte del tráfico de ISP de consumo. Falla aproximadamente el 5% de las veces (usuarios de VPN, ISP satelital, operadoras móviles con salidas centralizadas). Trátelo como una pista, no como una certeza.
Si la bandera de un visitante muestra Suiza pero escribe en rumano, probablemente sea una VPN. No haga suposiciones.
Privacidad
La Geo-IP a nivel de ciudad está generalmente en el ámbito del interés legítimo bajo el RGPD para contextos de soporte. Nosotros:
- Resolvemos solo una vez por sesión (sin seguimiento continuo de movimientos).
- Mostramos solo ciudad + país a sus agentes (sin calle, sin IP).
- No transmitimos la IP ni la ubicación a ningún servicio de terceros — la consulta se realiza localmente contra una base de datos en disco.
Aun así, debe mencionar la geolocalización basada en IP en su política de privacidad si tiene clientes en la UE.
Configuración del operador
Si aloja Nura24 de forma autónoma (o lo ejecuta en su propia infraestructura), deberá colocar el archivo de base de datos MaxMind GeoLite2-City en su lugar. Consulte la guía de configuración de Geo IP para el procedimiento completo.
Si usa el servicio alojado de Nura24, esto ya está configurado — las ubicaciones de los visitantes funcionan de inmediato.