Inserción en múltiples sitios
Use el mismo widget en todos los sitios que opere, con una sola bandeja y un filtro por sitio para mantener el orden.
Su espacio de trabajo tiene un widget de chat. Ese widget puede integrarse en cualquier número de sitios — su sitio de marketing, su panel de control, una base de conocimiento en otro dominio, un flujo de checkout — y cada conversación aterriza en la misma bandeja de entrada.
Cómo hacerlo
- Copie el fragmento de inserción desde Chat → Configuración → General.
- Péguelo antes de la etiqueta
</body>en cada sitio donde quiera que aparezca la burbuja. - Añada cada host a Chat → Configuración → Seguridad → Dominios permitidos (un dominio por línea). Si la lista está vacía, cualquier origen está permitido — está bien mientras prueba, no tanto en producción.
Eso es todo. Cualquiera que haga clic en la burbuja en acme.com, support.acme.com o acme-pro.io iniciará una nueva conversación que aparece en el mismo lugar.
Distinguir las conversaciones
Cada conversación recuerda el host donde estaba el visitante cuando abrió la burbuja. La bandeja lo expone de dos maneras:
- Aparece un menú Sitio en la parte superior de la bandeja una vez que tiene chats de más de un host. Elija un sitio para filtrar; elija Todos los sitios para limpiar.
- Cada fila lleva una pequeña etiqueta monoespaciada con el host del sitio (
acme.com,blog.acme.com), mostrada junto al indicador de estado — así, incluso sin filtrar, puede escanear una bandeja ocupada y ver quién escribe desde dónde.
El sitio se captura una vez, cuando el visitante carga el widget por primera vez. Si navega a otro dominio durante el chat, la etiqueta sigue mostrando el sitio original para que la conversación se mantenga agrupada correctamente.
Lo que multi-sitio NO hace (todavía)
La configuración del widget (color, título del encabezado, mensaje de bienvenida, etiqueta de la burbuja, formulario previo al chat, horario de atención, consentimiento GDPR, funciones de IA) es por espacio de trabajo, no por sitio. El widget en acme.com se ve idéntico al de acme-pro.io.
Si realmente necesita una marca diferente por sitio — una marca de consumo B2C frente a una marca empresarial B2B con el mismo equipo de soporte — la configuración más limpia hoy es un espacio de trabajo por marca. Los mismos compañeros pueden ser invitados a ambos. Tenemos múltiples widgets por espacio de trabajo en la hoja de ruta, pero aún no está construido.
Algunos patrones que esto permite
- Una marca, muchos sitios. Sitio de marketing + panel + centro de ayuda, todos vinculados al mismo equipo de soporte.
- Beta vs. producción. El mismo widget en
acme.comybeta.acme.com; los agentes ven ambos flujos de bandeja y pueden distinguir los tickets beta mediante el filtro de sitio. - Páginas de documentación en otro dominio. Use la burbuja como la salida "Hablar con un humano" desde la documentación sin forzar al visitante a su sitio principal.
Cambios en el fragmento
Solo necesita actualizar el fragmento una vez, de su lado, cuando cambiamos el esquema. La clave de inserción en el fragmento (data-site="NURA-XXXXXXXXX") nunca cambia — es el identificador a largo plazo de su espacio de trabajo, el mismo en todos los sitios.