Filtrado por palabras clave
Descarte silenciosamente los mensajes de visitantes que contengan palabras no deseadas — spam, lenguaje abusivo, URLs promocionales.
El filtrado por palabras clave detecta spam y contenido abusivo antes de que llegue a su bandeja de entrada o notifique a un agente. Se configura desde Chat → Configuración → Palabras clave bloqueadas.
Cómo funciona la coincidencia
- Una palabra clave por línea en el área de texto de configuración.
- Coincidencia de subcadena sin distinción de mayúsculas y minúsculas contra el cuerpo del mensaje —
casinocoincide conCasino,GRAN-CASINO, etc. - Una coincidencia desencadena un descarte silencioso: el visitante ve una respuesta de éxito con apariencia normal, pero nada se persiste y no se notifica a ningún agente.
Qué incluir
- Palabras clave de spam específicas de su sector ("cripto", "préstamo", "servicios SEO").
- Palabras soeces si su widget está en un sitio apto para toda la familia.
- Nombres de competidores si recibe continuamente "¿son mejores que X?" de bots.
- URLs de phishing comunes si una campaña sigue apuntando a su dominio.
Evite palabras genéricas como "ayuda" o "soporte" — silenciarían preguntas legítimas. Pruebe algunos términos enviándose un chat de prueba desde modo incógnito.
Por qué el descarte es "silencioso"
Si el widget dijera "su mensaje fue filtrado", un spammer determinado simplemente reintentaría con variaciones hasta encontrar una laguna. Al responder silenciosamente, no revela que existe el filtro ni lo que captura. El spammer cree que su mensaje llegó; ningún humano lo ve jamás.
Lo que NO se filtra
- Mensajes de agentes — solo se analiza el tráfico del lado del visitante.
- Notas internas — las conversaciones entre agentes nunca se filtran.
- Nombres de archivo — solo se analizan los cuerpos de los mensajes; los nombres de archivo adjunto no se analizan.
Para IPs de visitantes que necesitan una respuesta más contundente, use la lista de bloqueo por IP — esa bloquea toda la conexión en lugar de mensajes individuales.