Alertas por correo para chats sin respuesta
Reciba un correo electrónico cuando un mensaje de visitante lleva demasiado tiempo sin respuesta — útil cuando nadie está vigilando la bandeja de entrada.
Las notificaciones de escritorio cubren el caso en que un agente tiene la bandeja de entrada abierta. Las alertas por correo cubren el caso en que nadie la tiene.
Cómo funciona
Cada minuto, Nura24 analiza sus conversaciones abiertas. Si:
- El último mensaje es de un visitante (es decir, un agente no ha respondido aún),
- Ese mensaje fue enviado hace más de N minutos (usted elige N, el valor predeterminado es 5),
- No se ha enviado ninguna alerta desde que llegó ese mensaje,
…entonces Nura24 envía un correo electrónico a la dirección que configuró. Un correo por conversación atascada, y luego el sistema guarda silencio para esa conversación hasta que llegue un nuevo mensaje del visitante.
Configurarlo
Chat → Configuración → Alertas por correo:
- Alertas por correo a — la dirección que recibe las alertas. Suele ser un buzón compartido
soporte@oguardia@. Deje en blanco para deshabilitar las alertas por completo. - Retraso (minutos) — el umbral. 5 minutos es un valor predeterminado razonable para el chat en vivo; auméntelo a 15-30 minutos si sus expectativas son asincrónicas.
Qué contiene el correo
- El nombre del visitante (o correo electrónico, o "Visitante anónimo").
- Cuántos minutos llevan esperando.
- Una vista previa de su último mensaje (primeros 280 caracteres).
- Un botón para abrir la conversación directamente en la bandeja de entrada.
Reenvío de alertas
Una vez que el sistema envía una alerta para una conversación atascada, no volverá a enviar correo para ese mismo período de espera. Si un agente responde y luego el visitante envía otro mensaje que queda sin respuesta, ese es un nuevo período de espera — la alerta puede dispararse de nuevo.
Por qué una cadencia de "un minuto"
El programador verifica cada minuto, pero el umbral de retraso es configurable. Por tanto, si configura un retraso de 5 minutos y un visitante escribe a las 14:00:00:
- 14:00 — llega el mensaje del visitante.
- 14:01, 14:02, 14:03, 14:04 — el programador se ejecuta, encuentra el mensaje pero lo omite (está por debajo del umbral).
- 14:05 — el programador se ejecuta, el mensaje tiene ahora 5 minutos, la alerta se dispara.
No recibirá una alerta a los 4½ minutos; recibirá una alerta a los 5 minutos con hasta un minuto adicional de variación.