Notas internas

Las notas internas son mensajes entre agentes almacenados en el mismo hilo de conversación que el chat del visitante. El visitante nunca las ve: ni en el widget, ni en las transcripciones, ni en ningún otro lugar.

Añadir una nota

En el formulario de respuesta, marque Nota interna (solo visible para agentes) antes de enviar. El mensaje se guarda con type: note y se muestra con fondo amarillo en la bandeja de entrada del agente.

Desmarque la casilla para enviar respuestas normales. El formulario recuerda el último estado por conversación, por lo que una vez que haya creado una nota puede seguir añadiendo notas sin volver a marcar la casilla cada vez — resulta práctico en un hilo que está investigando.

Para qué sirven las notas

• "Tenga cuidado con este — le gritó a facturación la semana pasada."
• "Revisé su cuenta; el cargo que disputa es legítimo. Se lo explicaré."
• "Traspaso a @sarah — ella configuró su integración." (Consulte @menciones.)
• Enlazar un ticket — pegue una referencia TK-… si escaló.

Lo que nunca se transmite

• Las notas no activan el push de WebSocket del widget.
• Las notas no aparecen en la obtención del historial del chat del visitante.
• La transcripción de la conversación descargada como parte de la conversión de chat a ticket las excluye.

@menciones

Escribir @<nombre-del-colega> dentro de una nota le envía una notificación en la aplicación. El icono de menciones en la barra de navegación muestra las menciones no leídas en todas sus conversaciones y tickets. Consulte Menciones.

Editar o eliminar

Las notas son permanentes (sin edición / eliminación). Esto es deliberado — forman parte del registro de auditoría. Si necesita retirar algo, escriba una nueva nota que diga "ignore la nota anterior, aquí está la corrección".