Transferencia de archivos
Envíe capturas de pantalla, PDF, registros y otros archivos en ambas direcciones — del agente al visitante o del visitante al agente.
A veces una captura de pantalla dice más que tres párrafos de "el botón en la tercera pestaña cuando hace scroll hacia abajo". La transferencia de archivos en el chat de Nura24 funciona en ambas direcciones.
Lado del agente
En el formulario de respuesta de la conversación, busque el icono de clip etiquetado como Adjuntar archivo. Haga clic, seleccione un archivo, y se cargará en segundo plano. El visitante verá el archivo aparecer en el hilo del chat en el momento en que se complete la carga — sin necesidad de un paso adicional de "enviar".
Límites:
- 20 MB por archivo.
- Se acepta cualquier tipo de archivo. El hilo del chat muestra las imágenes en línea; todo lo demás aparece como un enlace de descarga con el nombre del archivo y su tamaño.
Lado del visitante
Una vez que una conversación está abierta, el widget muestra un icono de clip junto al campo de mensaje. Los visitantes hacen clic, seleccionan un archivo desde su dispositivo, y se carga de la misma forma. Los agentes ven el adjunto como un mensaje normal en el hilo.
El icono no aparece hasta después del primer mensaje — no queremos que desconocidos carguen archivos de 20 MB en su almacenamiento antes de haber dicho hola.
Dónde se guardan los archivos
Los adjuntos se almacenan en su instancia de Nura24 en chat-attachments/<workspace-id>/<conversation-id>/. No son accesibles públicamente — cada descarga pasa por una ruta autenticada:
- Agentes: autenticados por sesión web y limitados al tenant, por lo que solo puede ver adjuntos en espacios de trabajo de los que es miembro.
- Visitantes: su token de sesión debe ser propietario de la conversación que contiene el archivo. Cualquier otra persona recibe un 403.
Qué se muestra a quién
- Los tipos MIME de imagen (
image/png,image/jpeg, etc.) se muestran en línea como una miniatura en la que puede hacer clic para verla a tamaño completo. - Todo lo demás aparece como un enlace de descarga:
📎 comentarios-cliente.pdf (1,2 MB). - El tamaño del archivo se muestra en formato legible (B / KB / MB).
Lo que aún no es posible
- Arrastrar y soltar en la ventana del chat — por ahora use el selector de archivos.
- Adjuntar varios archivos a la vez — de uno en uno.
- Redimensionar o recortar imágenes antes de enviar — el visitante ve el archivo tal cual.