Notificaciones de escritorio
Reciba una alerta del sistema cuando llegue un nuevo chat a la bandeja de entrada — incluso cuando la pestaña de Nura24 esté en segundo plano.
El Chat en Vivo es en tiempo real, pero los agentes no siempre están mirando la bandeja de entrada. Las notificaciones de escritorio cubren esa brecha.
Activar con un clic
Abra la bandeja de entrada del chat en <tenant>.nura24.com/admin/chat. En el encabezado, haga clic en Activar alertas de escritorio. Su navegador solicita permiso de notificación — acéptelo una vez, y Nura24 enviará una notificación nativa del sistema operativo cada vez que llegue una nueva conversación.
La página hace un sondeo cada 15 segundos en busca de nuevos chats. Mientras la pestaña esté abierta en alguna ventana, recibirá notificaciones.
Silencio inteligente
No recibirá notificaciones para chats que ya están en su pantalla:
- Si la pestaña de la bandeja de entrada tiene el foco, no se dispara ninguna notificación (está viendo la pantalla).
- Si está en la página de detalle del chat o en cualquier otra parte de Nura24, solo la página de la bandeja de entrada realiza el sondeo — pero la mayoría de los agentes mantienen la bandeja de entrada fijada en una pestaña y trabajan en otra, que es exactamente el escenario para el que está diseñado.
- Cada nueva conversación genera una sola notificación, no una por mensaje. Haga clic una vez y estará en el chat.
Cómo se ve la notificación
Nuevo chat de Jane Doe Haga clic para abrir la conversación.
Al hacer clic, se enfoca la pestaña de Nura24 y se navega directamente a esa conversación — sin necesidad de un segundo clic.
Permiso a nivel del navegador
La notificación es una función estándar del navegador (Notification API). Si cambia de opinión:
- Chrome: Configuración → Privacidad → Configuración del sitio →
<tenant>.nura24.com/admin→ Notificaciones → Bloquear. - Safari: Configuración → Sitios web → Notificaciones.
- Firefox: Configuración → Privacidad y seguridad → Permisos → Notificaciones → Configuración.
Si el navegador no admite notificaciones (versiones antiguas, entornos restringidos), la bandeja de entrada retrocede de forma elegante — simplemente no recibirá alertas.
¿Qué pasa en móvil?
Los navegadores móviles no envían alertas de la Notification API de forma fiable cuando la pestaña no está en primer plano. Para agentes que trabajan principalmente desde el móvil, combine las notificaciones de escritorio con las alertas por correo para que un chat sin respuesta eventualmente le avise por correo electrónico.