Cerrar y valorar

Cuando termine con una conversación, haga clic en Cerrar en la barra lateral. El sistema:

1. Registra closed_at y recuerda qué agente la cerró.
2. Añade un mensaje del sistema al hilo ("Conversación cerrada por Sarah").
3. Muestra al visitante un estado de cierre con una solicitud de valoración de 1 a 5 estrellas.
4. Ejecuta un resumen de IA (si Resumen de conversación al cierre está habilitado) y almacena el resumen y las etiquetas sugeridas en la conversación.

Lo que ve el visitante tras el cierre

Un aviso pequeño de "esta conversación ha sido cerrada" reemplaza el área de entrada. Debajo: "¿Valorar su experiencia?" con cinco estrellas. Puede elegir una valoración + dejar un comentario opcional, o cerrar el widget sin valorar. No insistimos.

La valoración aparece en la bandeja de entrada del agente en la conversación cerrada — útil para detectar problemas (una valoración de 1 estrella sin comentario merece una revisión rápida).

Reabrir

Si el visitante envía otro mensaje después de que la conversación fue cerrada, esta se reabre automáticamente al estado Activa. Su próximo chat vuelve a aparecer en su bandeja de entrada.

También puede reabrir manualmente desde la barra lateral — útil si cerró demasiado pronto. El mensaje del sistema dice "Conversación reabierta por Sarah".

Resumen de IA

Cuando la función de resumen de IA está activada, cerrar un chat activa una llamada puntual a Claude Haiku que devuelve:

• Un breve resumen del tema de la conversación
• Una resolución en una línea ("El visitante restableció su contraseña y confirmó que funcionó")
• Hasta 3 etiquetas sugeridas

Estos aparecen como una tarjeta violeta en la barra lateral de la conversación cerrada. Se guardan con la conversación, no se regeneran — solo en el momento del cierre. Consulte Resumen de conversación al cierre para más detalles.

Cierre masivo

No está disponible actualmente — cada conversación se cierra individualmente. Si con frecuencia necesita limpiar conversaciones inactivas, consúltenos sobre una regla de cierre automático (p. ej., "cerrar tras 7 días de inactividad").