Respuestas predefinidas

Una respuesta predefinida es una respuesta estándar que su equipo usa con frecuencia. Le asigna un atajo corto como hola o reembolso, escribe /reembolso en el campo de respuesta, y el texto completo aparece automáticamente — listo para ajustar antes de enviar.

Crear una

Chat → Respuestas predefinidas → Nueva respuesta predefinida. Complete:

• Título — lo que verá en el selector (p. ej., "Política de reembolso").
• Atajo — lo que escribirá para activarla (p. ej., reembolso). Solo letras minúsculas y guiones.
• Cuerpo — el texto. Puede usar saltos de línea; la puntuación básica se conserva.

Guarde. La respuesta predefinida estará disponible para todos en el espacio de trabajo.

Usar una

En el formulario de respuesta, escriba / seguido del prefijo del atajo. Aparecerá un menú desplegable con las coincidencias. Haga clic en una (o presione Enter sobre el resultado resaltado) y el cuerpo reemplazará el token /atajo.

También puede explorar sin escribir el atajo — comience con / y el resto vacío, y el selector mostrará sus respuestas predefinidas ordenadas por uso reciente.

Editar y eliminar

Chat → Respuestas predefinidas lista todas. Haga clic en una fila para editarla. Elimine las que hayan dejado de ser útiles — el menú se satura rápidamente.

Lo que las respuestas predefinidas NO son

• No son IA. La respuesta es exactamente lo que usted escribió, siempre.
• No son plantillas con marcadores de posición (sin sustitución de {nombre_cliente}). Si necesita eso, las sugerencias de respuesta con IA pueden leer el contexto.
• No son por agente. Todos en el espacio de trabajo comparten el mismo conjunto.

Ejemplos iniciales comunes

Un conjunto inicial útil:

• hola — su saludo estándar
• espere — "Espere un momento, estoy revisando su cuenta"
• nosotros — "No es su problema, esto es de nuestra parte"
• correo — "¿Podría compartir su correo electrónico de cuenta para poder buscarlo?"
• cerrado — "Estamos fuera del horario de atención, pero estaré de vuelta mañana a las 9:00"