Horario de atención
Cuándo está en línea y cuándo el widget muestra el formulario fuera de línea en su lugar.
El widget de chat tiene dos modos — en línea (chat en vivo) y fuera de línea (recopilar un mensaje + correo electrónico para seguimiento). El horario de atención controla cuál de los dos se muestra.
Configurar el horario
Configuración → Chat → Horario de atención. Primero elija una zona horaria (la que utiliza su equipo). Luego, para cada día de lunes a domingo, configure:
- Hora de apertura / cierre — el intervalo en que está disponible (p. ej., 09:00 – 17:30).
- Casilla Cerrado — para los días completos de descanso (típicamente sábado / domingo).
Guarde. El widget reevalúa el estado la próxima vez que un visitante cargue una página.
Comportamiento en línea vs. fuera de línea
Cuando la hora actual está dentro del intervalo de apertura de hoy:
- El widget muestra su panel de chat en vivo.
- Mensaje de bienvenida + solicitudes de nombre/correo electrónico (si están configuradas) al abrirlo por primera vez.
- Las nuevas conversaciones entran en estado En espera; los agentes las atienden.
Cuando la hora actual está fuera del intervalo de hoy (o el día está marcado como cerrado):
- El widget muestra su mensaje fuera de línea + un breve formulario de contacto.
- El envío se convierte en una conversación En espera en su bandeja de entrada — igual que un chat en vivo, solo que sin ningún agente en línea para responder aún.
- El visitante ve una confirmación de "nos pondremos en contacto pronto" en lugar de esperar en la página.
Interruptor de anulación
A veces necesita cambiar el estado manualmente — una interrupción inesperada, una reunión de todo el equipo, un día festivo. Configuración → Chat → Activo es el interruptor principal. Al desactivarlo, el widget queda fuera de línea independientemente del horario.
Lo que no hacemos
- Días festivos — todavía no hay anulación por fecha. Use el interruptor principal en el día correspondiente.
- Horarios diferentes por agente — el horario de atención es para todo el espacio de trabajo. La disponibilidad individual no se registra.
- Horarios diferentes por canal — se aplica a todos los widgets en todas las páginas.