Bloquear visitantes (lista de bloqueo por IP)

A veces un visitante deja de ser un visitante y se convierte en un problema. La lista de bloqueo por IP de Nura24 los elimina por completo — no ven ningún error, simplemente ven un widget que no se abre.

Bloqueo rápido desde una conversación

Abra el chat, busque la tarjeta Visitante en la barra lateral y haga clic en Bloquear este visitante. Nura24:

1. Añade la IP a la lista de bloqueo del espacio de trabajo.
2. Cierra la conversación abierta.
3. Registra quién realizó el bloqueo y el motivo ("Bloqueado desde la conversación #123").

El próximo intento del visitante de cargar el widget recibirá la misma respuesta que un widget desactivado: un discreto "active: false". Sin ninguna indicación de que fueron bloqueados. Sin posibilidad de evitarlo por fuerza bruta.

Gestionar la lista de bloqueo

Chat → Configuración → Gestionar IPs bloqueadas muestra la lista completa:

• La IP, el motivo, quién la bloqueó y cuándo.
• Un botón Desbloquear en cada fila.
• Un formulario en la parte superior para bloquear manualmente una IP si la tiene de los registros del servidor.

El desbloqueo es inmediato — la próxima carga de página del visitante restaura el widget.

Qué se bloquea exactamente

• Abrir el widget (/api/chat/init devuelve active: false).
• Iniciar una nueva conversación.
• Enviar mensajes en una conversación en curso que se creó antes del bloqueo.

Los demás espacios de trabajo no se ven afectados. La lista de bloqueo es por espacio de trabajo — si tiene múltiples espacios de trabajo en Nura24, una IP bloqueada en "Acme Soporte" puede seguir chateando en "Beta Ventas".

Lo que no está incluido

La lista de bloqueo funciona con la dirección IP que ve el servidor. Los visitantes que usen IPs compartidas (NAT corporativo, CGNAT de operadoras móviles) o que roten su IP (VPN, cambio de datos móviles) generalmente podrán volver. Combínela con el filtrado por palabras clave para una defensa a nivel de contenido.