Bandeja de entrada del agente
La lista de conversaciones del lado del agente — filtrado, reclamación y respuesta.
La bandeja de entrada en <tenant>.nura24.com/admin/chat es su espacio de trabajo como agente. Los nuevos mensajes de visitantes llegan en tiempo real; el contador de notificaciones se actualiza sin necesidad de refrescar la página.
Diseño
- Panel izquierdo — filtros y contadores. Tres listas principales: Abiertas, Sin asignar, Cerradas. Más un botón de alternancia "Asignadas a mí" que limita la lista actual a sus propias conversaciones.
- Panel principal — la lista de conversaciones. Cada fila muestra el nombre del visitante (o "Visitante anónimo"), una etiqueta de estado (En espera / Activa), una etiqueta de prioridad si está definida, el último fragmento de mensaje y el agente asignado.
- Panel de detalle — se abre al hacer clic en una fila. Transcripción completa, formulario de respuesta y barra lateral con información del visitante y controles de asignación.
Estados
- En espera — el visitante envió un mensaje y ningún agente ha respondido aún.
- Activa — un agente ha respondido al menos una vez. El estado cambia automáticamente con la primera respuesta.
- Cerrada — cerrada manualmente por un agente (o cerrada automáticamente si configura esa regla más adelante). Las conversaciones cerradas no aparecen en la vista predeterminada de Abiertas.
Reclamar una conversación
Dos formas:
- Reclamación automática al responder — si una conversación no tiene asignado ningún agente y usted responde, pasa a ser el agente asignado.
- Asignación manual — abra la conversación y cambie el menú desplegable de asignación en la barra lateral. Puede asignarse a usted mismo o a un compañero.
El formulario de respuesta
- Área de texto en texto plano — autocompletado con
/atajopara respuestas predefinidas. - Un botón Sugerir respuesta con IA que propone una respuesta basada en el contexto de la base de conocimientos. Consulte Sugerencias de respuesta de chat.
- Una casilla Nota interna — consulte Notas internas.
- Presione Cmd/Ctrl + Enter para enviar sin apartar las manos del teclado.
Lo que no ve
El widget hace un sondeo cada 15 segundos incluso cuando el WebSocket funciona correctamente — esa es la red de seguridad. No necesita pensar en ello; si algo falla, la bandeja de entrada se sincroniza en menos de 15 segundos.