Nombres para mostrar del agente (alias)
Muestre a los visitantes un nombre amigable como "Sarah de Acme" en lugar del nombre real del agente — y use un alias diferente por espacio de trabajo.
El nombre que los visitantes ven junto a las respuestas de un agente no tiene que ser el nombre real de dicho agente. Configure un alias para mostrar por espacio de trabajo en Perfil → Nombre para mostrar en <workspace>.
Por qué usar alias
- Coherencia con la marca: "Equipo de Soporte" se lee mejor en un widget B2C que "Juan García".
- Privacidad para los agentes que no desean publicar su nombre real ante cualquier desconocido.
- Un equipo que parece más grande: tres agentes reales pueden responder todos como "Soporte".
Por espacio de trabajo, no por usuario
El alias reside en la membresía tenant_user, no en la cuenta de usuario. La misma persona puede ser:
- "Sarah de Acme" en el espacio de trabajo de Acme
- "Equipo de Soporte" en el espacio de trabajo Beta
- Solo "Sarah" en su propio espacio de trabajo personal
Deje el campo en blanco para usar como alternativa el nombre real de la cuenta.
Dónde aparece
- El "sender_name" de la burbuja que el visitante ve en tiempo real y en el historial de la conversación.
- Transcripciones por correo electrónico y cualquier línea de asunto "Chat con Sarah" extraída de eventos de difusión.
Las interfaces internas (la bandeja de entrada, las notas internas, los menús desplegables de asignación, los registros de auditoría) siempre muestran el nombre real — los alias son una comodidad orientada al cliente, no un cambio de identidad.