💬 Chat en Vivo

Una etiqueta de script añadida a las páginas de su sitio. La clave de incrustación es su credencial de tenant.

Personalice el aspecto del widget y los textos visibles para el visitante desde Configuración → Chat.

Restrinja la carga del widget a los hosts que usted posee. Evita que alguien copie su fragmento de código en un sitio ajeno.

Use el mismo widget en todos los sitios que opere, con una sola bandeja y un filtro por sitio para mantener el orden.

La lista de conversaciones del lado del agente — filtrado, reclamación y respuesta.

Muestre a los visitantes un nombre amigable como "Sarah de Acme" en lugar del nombre real del agente — y use un alias diferente por espacio de trabajo.

Silencie permanentemente a visitantes abusivos por IP — no pueden abrir el widget, iniciar un chat ni enviar mensajes.

Respuestas breves activadas con /atajo. Evita escribir lo mismo veinte veces al día.

Descarte silenciosamente los mensajes de visitantes que contengan palabras no deseadas — spam, lenguaje abusivo, URLs promocionales.

Distribuya las nuevas conversaciones equitativamente entre el equipo en lugar de dejar que se acumulen en una sola bandeja de entrada.

Reciba una alerta del sistema cuando llegue un nuevo chat a la bandeja de entrada — incluso cuando la pestaña de Nura24 esté en segundo plano.

Reciba un correo electrónico cuando un mensaje de visitante lleva demasiado tiempo sin respuesta — útil cuando nadie está vigilando la bandeja de entrada.

Cuándo está en línea y cuándo el widget muestra el formulario fuera de línea en su lugar.

Mensajes resaltados en amarillo dentro de un hilo de chat — visibles para los agentes, invisibles para el visitante.

Envíe capturas de pantalla, PDF, registros y otros archivos en ambas direcciones — del agente al visitante o del visitante al agente.

Agrupe agentes por especialidad o área de producto para que los visitantes dirijan su chat al equipo correcto desde el inicio.

Bandera del país + ciudad mostradas junto a cada visitante en la bandeja de entrada del agente, basadas en su IP.

Finalice una conversación y, opcionalmente, solicite al visitante una valoración.

Escale una conversación que requiere seguimiento más allá de una sola sesión de chat.

Exija a los visitantes aceptar sus términos de privacidad antes de poder chatear.