Votación y analítica
Los visitantes califican los artículos como útiles / no útiles. Los contadores de vistas indican qué se lee.
Dos señales sencillas le indican qué artículos están cumpliendo su función y cuáles están haciendo perder el tiempo a los visitantes.
Votación
Cada artículo público tiene un widget "¿Le resultó útil este artículo? 👍 / 👎" al final. Un voto por visitante por artículo (usamos la IP como límite — imperfecto pero suficiente). La votación es anónima; no solicitamos un correo electrónico.
Los contadores aparecen en la lista de artículos del administrador:
- Conteo de útil — hizo clic en 👍
- Conteo de no útil — hizo clic en 👎
Por ahora no hay campo de comentarios. Si desea retroalimentación cualitativa, enlace a su formulario de contacto o abra un ticket. Es posible que agreguemos un campo de comentarios opcional en una versión futura.
Conteo de vistas
Cada carga de página en un artículo público incrementa el view_count. Es un contador simple — aún sin filtrado de bots — pero resulta útil como indicador de tendencia:
- Muchas vistas + alta proporción de útil — consérvelo, quizás destáquelo.
- Muchas vistas + baja proporción de útil — reescriba urgentemente. Las personas lo encuentran pero no resuelve su problema.
- Pocas vistas + alta proporción de útil — el tema es específico pero el artículo es bueno. Considere mejorar el título para SEO.
- Pocas vistas + baja proporción — archívelo o reescriba, da igual cuál elija.
Dónde ver los datos
La lista de artículos del administrador (<tenant>.nura24.com/admin/kb/articles) muestra las columnas de vistas, útil y no útil. Ordene por cualquiera de ellas.
Aún no disponemos de un panel de gráficos — los contadores por artículo son toda la información disponible. Una página de analítica dedicada está en la hoja de ruta.
Uso de los datos para el análisis de brechas en la IA
La función de análisis de brechas de la base de conocimiento analiza las preguntas de los clientes para las que NO tenía un artículo. Los contadores de votación y vistas corresponden a artículos que SÍ existen. Ambas señales son importantes:
- Los contadores de vistas y votos le indican qué mejorar.
- El análisis de brechas le indica qué escribir a continuación.
Reiniciar contadores
No es posible reiniciar los contadores desde la interfaz (es una decisión deliberada — preservar el historial es el objetivo). Si vuelve a publicar un artículo antiguo con una reescritura importante, los contadores se mantienen; considérelo una señal honesta de que el artículo lleva un tiempo en circulación.