Publicación y visibilidad

Cada artículo tiene dos configuraciones que, en conjunto, controlan quién lo ve: estado y visibilidad. Son independientes — cada una se establece por separado.

Estado

• Borrador — trabajo en progreso. No es visible en ninguna parte del sitio público, ni siquiera para el autor. Otros agentes pueden leerlo dentro del área de administración.
• Publicado — listo para el público. Sujeto a la visibilidad (ver más abajo).
• Archivado — estuvo publicado, ya no lo está. Devuelve 404 en la URL pública. Sigue siendo buscable en el área de administración para que pueda recuperarlo si es necesario.

Las transiciones de estado son simples — cambie el menú desplegable en la barra lateral del editor y guarde. Pasar de Borrador → Publicado registra una marca de tiempo published_at; el archivado no la borra (para que pueda saber cuándo se publicó originalmente un artículo ahora archivado).

Visibilidad

• Público — visible en acme.nura24.com/help/... para cualquier persona.
• Interno — visible únicamente dentro de <tenant>.nura24.com/admin/kb/articles para sus agentes. Útil para procedimientos, scripts, detalles de precios sensibles. No aparece en la base de conocimiento pública y no está indexado por la búsqueda de IA (por lo que no puede filtrarse accidentalmente a un visitante).

Una combinación habitual es Publicado + Interno: un procedimiento que está "activo" para su equipo pero que nunca se muestra a los clientes.

Flujos de trabajo prácticos

• Redactar un nuevo artículo: Borrador + Público. Escriba, guarde, itere. Cuando esté listo, cambie a Publicado.
• Retirar contenido antiguo: Archívelo cuando ya no sea preciso. No lo elimine — los artículos archivados siguen enlazados desde cualquier lugar que los haya referenciado (devolviendo 404, pero con el título conservado en sus datos).
• Manual de procedimientos interno: Publicado + Interno. La misma experiencia de edición, sin exposición pública.

Implicaciones para la búsqueda y la IA

• Búsqueda pública de la base de conocimiento (la barra de búsqueda en acme.nura24.com/help) solo devuelve artículos Publicados + Públicos.
• Búsqueda de IA (función de búsqueda de IA en la base de conocimiento) solo recupera artículos Publicados + Públicos.
• Sugerencias de respuesta en el chat solo recuperan artículos Publicados + Públicos.
• Los artículos internos están disponibles para el panel de referencia del agente (planeado) pero nunca para la IA.

Operaciones masivas

Actualmente no existe una función de archivar o publicar en masa. Los cambios de estado se realizan artículo por artículo. Si migra desde otra plataforma con 500 artículos, impórtelos como borradores y luego cámbielos a Publicado en lotes a medida que revise cada uno.