Categorías

Las categorías son la navegación principal de su centro de ayuda. La página de inicio de su base de conocimiento muestra tarjetas de categorías; al hacer clic en una se listan los artículos de esa categoría.

Cómo crear una

KB → Categorías → Nueva categoría. Complete los siguientes campos:

• Nombre — lo que ven los visitantes (p. ej. "Primeros pasos", "Facturación", "Cuenta y seguridad").
• Slug — el segmento de la URL. Se genera automáticamente a partir del nombre; es editable. primeros-pasos se convierte en acme.nura24.com/help/primeros-pasos.
• Descripción — una o dos oraciones que aparecen debajo de la tarjeta de categoría. Opcional pero recomendada.
• Ícono — un emoji o un carácter único. Por defecto es 📚 si se deja en blanco.
• Orden — los números más bajos aparecen primero. Use intervalos de 10, 20, 30 para poder insertar entre ellos más adelante sin tener que renumerar.
• Visible — desactívelo si desea ocultar una categoría sin eliminarla.

Guarde. La categoría aparece en la página de inicio del centro de ayuda de inmediato.

Cómo la usan los visitantes

• El índice de la base de conocimiento lista cada categoría visible como una tarjeta.
• Al hacer clic en una categoría se muestran sus artículos publicados y públicos, paginados.
• Cada página de artículo muestra rutas de navegación de regreso a la categoría, además de una barra lateral con las demás categorías.

Reorganización

Mueva un artículo entre categorías editando el menú desplegable Categoría en el editor de artículos. Por ahora no hay función de arrastrar y soltar — el cambio de categoría se realiza artículo por artículo.

Categorías solo internas

Puede crear una categoría exclusivamente para artículos de uso interno (procedimientos, scripts, notas de precios sensibles). La categoría en sí permanece visible por defecto, pero si todos los artículos dentro tienen visibility: internal, mostrará "sin artículos" a los visitantes. Desmarque Visible en la categoría para ocultarla completamente del público.

Eliminación

Eliminar una categoría la elimina de forma lógica (conservamos el registro, marcado como eliminado). Los artículos dentro quedan sin categoría — no se eliminan. Vuelva a categorizarlos o restaure la categoría eliminada desde el área de administración.