Email-in con Postmark

Postmark es lo que recomendamos para el correo entrante — alta entregabilidad, buen análisis y precios razonables.

Qué configurará

• Un servidor Inbound de Postmark.
• Una dirección entrante que apunte al MX de Postmark.
• Un webhook en ese servidor que apunte a Nura24.

Paso 1 — Crear un servidor Postmark Inbound

1. Inicie sesión en Postmark.
2. Servers → Add server.
3. Nómbrelo (por ejemplo, "Nura24 Inbound").
4. Seleccione el modo "Inbound".

Recibirá una dirección entrante con el formato <aleatorio>@inbound.postmarkapp.com. También puede configurar un dominio entrante personalizado — consulte el paso 3 si prefiere usar tickets@inbox.acme.com.

Paso 2 — Configurar el webhook

En la Configuración → Webhooks del nuevo servidor:

• URL del webhook entrante: https://api.nura24.com/email/inbound?secret=<su-clave-de-plataforma>
• (También puede usar un encabezado personalizado — Postmark admite autenticación básica en la URL del webhook; úsela para pasar el secreto si prefiere no incluirlo en la consulta.)
• Guardar.

Envíe un mensaje entrante de prueba a su dirección entrante de Postmark. Postmark nos lo envía por POST; el ticket aparece en la bandeja de entrada de su espacio de trabajo en pocos segundos.

Paso 3 — Dominio entrante personalizado (recomendado)

La dirección predeterminada <aleatorio>@inbound.postmarkapp.com funciona, pero resulta poco profesional en su comunicación del tipo "escríbanos a...". Para usar tickets@inbox.acme.com en su lugar:

1. En Postmark, Servers → [su servidor] → Settings → Custom inbound domain.
2. Postmark le proporcionará registros DNS para agregar a acme.com.
3. Agregue el registro MX en inbox.acme.com apuntando a los servidores de Postmark (Postmark le indica el valor exacto).
4. Verifique en Postmark. Una vez verificado, su dirección entrante se convierte en <token>@inbox.acme.com.

Ahora los clientes pueden enviar correos a tickets+<su-token-de-bandeja>@inbox.acme.com (o a una dirección redirigida) y Postmark nos lo envía.

Paso 4 — Informar a Nura24

Configuración → Tickets → confirme que la dirección entrante mostrada coincide con la que está comunicando. El token se genera automáticamente; usted lo referencia en las comunicaciones dirigidas a los clientes.

Problemas frecuentes con Postmark

• Cuerpo reducido vs. cuerpo completo — el campo TextBody de Postmark elimina las firmas de correo y el texto citado de la respuesta. Nuestro analizador lo usa cuando está disponible y, de lo contrario, recurre al cuerpo completo. Resultado: descripciones de tickets limpias en la mayoría de los casos.
• Puntuación de spam — Postmark asigna una puntuación de spam al correo entrante. Actualmente no rechazamos los mensajes con puntuación alta; crean tickets como cualquier otro. Si el spam se convierte en un problema, configure una regla de filtrado en Postmark para descartar los mensajes de alta puntuación antes del webhook.
• Devoluciones de correo — las respuestas enviadas desde la bandeja de entrada del agente todavía no se reenvían por correo a los clientes (está en la hoja de ruta). No configure aún la gestión de devoluciones de correo saliente.

Precios

Postmark Inbound se factura por uso. Su nivel gratuito cubre el espacio de trabajo pequeño típico; consulte sus precios actuales según su volumen.