Envíos de formulario

El envío de un formulario de contacto crea un registro de Mensaje de contacto en su espacio de trabajo. Dependiendo de si el módulo de Tickets está habilitado, también puede convertirse en un ticket.

El flujo

Cuando el visitante hace clic en Enviar:

1. Se validan los campos (presencia de los obligatorios, formato de correo electrónico correcto, mensaje de menos de 5000 caracteres).
2. Si ha configurado una línea de consentimiento y la casilla no está marcada, el envío se rechaza con un mensaje de error amigable.
3. Se crea una fila ContactMessage con el nombre, correo electrónico, teléfono, asunto, cuerpo del mensaje, IP y user-agent del visitante.
4. Si el módulo de Tickets está habilitado, también se crea un Ticket con source: 'web_form', se busca o crea un Requester que coincida con el correo electrónico y se vinculan ambos. El agente ve el nuevo ticket en su cola de inmediato.
5. El visitante ve la acción post-envío configurada — una página de agradecimiento o una redirección.

Dónde ver los envíos

• Como mensajes de contacto — nura24.com/staff/messages lista todos los envíos de contacto de todos los espacios de trabajo (vista de superadministrador). Las vistas a nivel de espacio de trabajo están en desarrollo.
• Como tickets — <inquilino>.nura24.com/admin/tickets, filtrados por source: web_form.

Si el módulo de Tickets está deshabilitado, solo existe el registro de mensaje de contacto. Puede consultarlo desde el área de administración, pero no hay una cola de agente para gestionarlo.

Protección contra spam

Dos niveles:

• Campo honeypot oculto — un <input name="website"> renderizado con display: none. Los bots lo completan; los humanos no. Un valor no vacío rechaza el envío.
• Limitación de velocidad — por defecto no hay límite por IP, pero el limitador de velocidad estándar de Laravel se aplica a la ruta con un nivel global razonable.

No utilizamos reCAPTCHA. El honeypot captura la gran mayoría de los envíos automatizados; los pocos que consiguen pasar son más fáciles de gestionar que la fricción que reCAPTCHA añade para los visitantes reales.

Qué se envía por correo electrónico

Por defecto, nada. Los envíos llegan a la bandeja de entrada / lista de mensajes y usted los revisa cuando comprueba su bandeja. Si desea notificaciones por correo electrónico, configure los ajustes de notificación en <inquilino>.nura24.com/admin (actualmente planificado, aún no disponible).

Archivos adjuntos

No están disponibles en el formulario de contacto público. Si un visitante necesita enviar archivos, diríjalo al portal de tickets para clientes — los archivos adjuntos allí también están planificados, aunque tampoco están implementados aún.