Mentions

Escriba @<compañero> en una nota interna (en un ticket o un chat) y el compañero indicado recibirá una notificación dentro de la aplicación. Verá el contador de elementos no leídos en la campana de navegación y podrá hacer clic para ir directamente a la nota de origen.

Cómo activar una mención

Escriba una nota como:

@sarah estos son los clientes que se quejan del proceso de pago. ¿Puede revisarlo?

Marque Nota interna y envíe. El sistema analiza @sarah en el texto y:

1. Busca un miembro del espacio de trabajo que coincida con sarah (la parte local de su correo electrónico) o con sarah (la primera palabra de su nombre). Sin distinción entre mayúsculas y minúsculas.
2. Si hay exactamente un miembro que coincide, crea una fila de Mención vinculada a esa persona y a la nota de origen.
3. La mención aparece en la campana de navegación al cargar la siguiente página (o en tiempo real si ya están en la bandeja de entrada; la campana se genera en el servidor en este momento, por lo que es necesario actualizar la página).

Menciones ambiguas

Si @sarah coincide con más de un compañero (Sarah B. y Sarah K.), no se notifica a ninguno de los dos — no queremos enviar notificaciones a ambos. Desambigüe escribiendo más caracteres: @sarah-b o @sarahb (que coincide con sarah-b@...) o @sarahk.

Automenciones

El sistema las omite. Escribir @ustedmismo no crea una fila en su propia campana — no tiene sentido leer algo que usted mismo acaba de escribir.

La campana de navegación

En la barra de navegación del panel de agente (área superior derecha), una campana 🔔 muestra un indicador rojo con el contador de elementos no leídos (9+ si hay más de 9). Al hacer clic se abre un menú desplegable con las últimas 10 menciones:

• Quién le mencionó — el nombre del compañero.
• Dónde — la referencia del ticket o "una conversación de chat".
• Cuándo — tiempo relativo (por ejemplo, "hace 2 horas").

Cada fila enlaza con el origen. Al hacer clic, esa mención queda marcada como vista. Marcar todo como leído en la parte superior borra toda la lista de una vez.

Dónde NO funcionan las menciones

• Respuestas públicas — las menciones solo se procesan en las notas internas. No queremos que @sarah sea visible para los clientes.
• Fuera del equipo — solo los miembros activos del espacio de trabajo pueden ser mencionados. No es posible mencionar a un cliente ni a un usuario externo.
• En artículos de la base de conocimiento — los artículos de la base de conocimiento no son conversaciones.

Gestión de menciones

Las menciones no caducan ni se eliminan automáticamente. Si ha ignorado 50 de ellas durante un año, el menú desplegable seguirá mostrándolas (las 10 más recientes). Use Marcar todo como leído cuando la lista se vuelva demasiado extensa.