Métodos de pago
Actualización de la tarjeta registrada. Utilizamos Stripe Elements — la tarjeta nunca toca nuestros servidores.
La tarjeta registrada es la que Stripe carga para las renovaciones. Puede actualizarla sin cancelar la suscripción.
Actualizar la tarjeta
Facturación → Método de pago → Actualizar método de pago. El formulario es Stripe Elements — número, vencimiento, CVC, código postal. Envíe el formulario.
Lo que ocurre:
- Se adjunta un nuevo método de pago a su cliente de Stripe.
- Se establece como predeterminado — las facturas futuras se cargarán a él.
- El método anterior queda desvinculado. No conservamos tarjetas antiguas.
Si su tarjeta requiere verificación mediante 3D Secure, Stripe gestiona el modal. Tras la verificación exitosa, la nueva tarjeta pasa a ser la predeterminada.
Cuándo conviene actualizar
- La tarjeta venció o está próxima a vencer.
- Tiene una nueva tarjeta de su banco con un número diferente.
- Cambia de tarjeta personal a tarjeta corporativa.
- Su banco le emitió una tarjeta de reemplazo (pérdida, robo o fraude).
Lo que NO almacenamos
- El número de tarjeta. Stripe lo almacena; nosotros solo tenemos los últimos 4 dígitos y el mes/año de vencimiento.
- El CVC. Nunca. Ni siquiera Stripe lo conserva a largo plazo.
- Cualquier otro dato del formulario (dirección de facturación, código postal) solo es lo que Stripe requiere para AVS — nosotros no lo conservamos.
Reintentos automáticos
Si un pago de renovación falla (fondos insuficientes, tarjeta vencida, etc.), Stripe reintenta automáticamente según su propio calendario inteligente — normalmente al cabo de 1, 3, 5 y 7 días. El error se muestra como un banner en el espacio de trabajo; haga clic en Actualizar método de pago para resolverlo.
Tras 4 reintentos fallidos, la suscripción entra en estado Vencida. El espacio de trabajo sigue funcionando durante el período de gracia; si no corrige el pago, la suscripción quedará cancelada.
SCA / 3DS
Los clientes europeos pueden encontrarse con 3D Secure al realizar el primer cargo con una tarjeta nueva. Stripe gestiona el proceso de verificación; verá un modal de su banco. Tras una verificación exitosa, los cargos futuros con la misma tarjeta generalmente omiten 3DS por un tiempo.
Si el modal falla, el cargo no se procesa y mostramos el mensaje de error. Intente nuevamente con la misma tarjeta (a menudo el banco solo necesita una segunda confirmación) o con una diferente.
Varias tarjetas
Solo almacenamos una tarjeta predeterminada por espacio de trabajo. Si desea usar tarjetas diferentes para distintos espacios de trabajo, actualice la facturación de cada espacio de trabajo por separado — no existe un "libro de tarjetas" a nivel de cuenta.