Cancelar y reanudar
Detenga la facturación al final del período actual. Deshaga la cancelación en cualquier momento antes de que finalice el período.
La cancelación en Nura24 se aplica al final del período, no de forma inmediata. Usted continúa utilizando el espacio de trabajo hasta el final del período que ha pagado; no se realizará ningún cargo adicional.
Cancelar
Facturación → Cancelar suscripción → confirmar.
Lo que ocurre:
- La suscripción queda marcada para cancelarse al final del período actual.
- No se realizarán más cargos.
- Usted mantiene acceso completo hasta esa fecha de finalización.
- Se muestra un banner con el mensaje "La suscripción finaliza el [fecha]".
No perderá sus datos al cancelar. El espacio de trabajo permanece en su lugar; si la suscripción vence y no realiza un pago, el espacio de trabajo pasa automáticamente al plan Gratuito (con las degradaciones de funciones correspondientes).
Reanudar antes del final del período
Si cambia de opinión durante el período restante, haga clic en Facturación → Reanudar suscripción. Se elimina el indicador de cancelación y la facturación continúa con normalidad. Sin nueva factura, sin prorrateo, sin complicaciones.
Después del final del período
Si no reanudó la suscripción y el período finalizó:
- La suscripción queda completamente cancelada en Stripe.
- El espacio de trabajo pasa al plan Gratuito.
- Las funciones por encima del nivel Gratuito dejan de funcionar.
- Todos sus datos — conversaciones, artículos, tickets — permanecen exactamente como estaban.
Para volver, simplemente suscríbase nuevamente. Las facturas anteriores siguen siendo accesibles.
Lo que no es posible (por ahora)
- Cancelación inmediata con reembolso prorrateado — no disponible. La cancelación siempre es al final del período.
- Pausar la suscripción (saltarse un mes) — no disponible. Cancelar y volver a suscribirse es la alternativa.
Eliminar el espacio de trabajo
Esto es diferente a cancelar. Configuración → Eliminar espacio de trabajo elimina el espacio de trabajo y todos sus datos tras un período de gracia. Utilice esta opción cuando realmente desee que todo desaparezca, no simplemente cuando quiera dejar de pagar.
No elimine un espacio de trabajo si es posible que regrese a él. Actualmente no es posible restaurarlo después de su eliminación.