Búsqueda de IA en la KB
Búsqueda de IA orientada al visitante en acme.nura24.com/help — responde preguntas con citas de sus artículos.
La barra de búsqueda predeterminada en su centro de ayuda puede encontrar artículos por palabra clave. La búsqueda de IA permite al visitante formular una pregunta y obtener una respuesta concreta, con citas.
Lo que ve el visitante
La página de inicio del centro de ayuda (acme.nura24.com/help) tiene una barra de búsqueda prominente con un botón ✨ Preguntar a la IA. Al escribir una pregunta y hacer clic en el botón (o presionar Enter), en unos segundos aparece una respuesta en una tarjeta con:
- La respuesta de la IA a la pregunta.
- Una sección "Fuentes:" que lista los artículos de la KB consultados, cada uno con enlace para leer el artículo completo.
La tarjeta permanece en la página — el visitante no es redirigido. También aparece un pequeño enlace O busque artículos por palabra clave → que activa la búsqueda clásica por palabras clave si lo prefiere.
Cómo funciona
- La pregunta del visitante se envía a una búsqueda FTS en MySQL sobre los artículos publicados y públicos en su idioma.
- Las 5 mejores coincidencias por relevancia conforman el contexto de recuperación.
- Se envía a Claude: la pregunta, los 5 artículos y un prompt solicitando una respuesta "basada ÚNICAMENTE en los artículos proporcionados". La alucinación queda restringida por el contexto.
- Claude devuelve una cadena de respuesta y los IDs de los artículos que realmente citó.
- Se muestra la respuesta con las citas enlazadas.
Si FTS no devuelve artículos, la IA recibe instrucciones de NO responder ("no tenemos información sobre esto") y en cambio la tarjeta muestra "Sin coincidencias — intente contactarnos".
La calidad depende de su KB
La respuesta es tan buena como sus artículos. Si la entrada es de baja calidad, la salida también lo será. Las mismas reglas de Redacción de artículos aplican aquí — artículos breves, enfocados y bien etiquetados producen buenas respuestas de IA.
Privacidad
La pregunta del visitante se envía al LLM (Anthropic). Si no puede enviar consultas de clientes a un modelo de terceros, mantenga esta función desactivada y utilice la búsqueda por palabras clave.
No registramos la identidad del visitante con la pregunta — no disponemos de ella para registrarla. El registro en ai_calls incluye el workspace, la función y el costo, pero no datos personales identificables.
Costo
La mayoría de las llamadas son ~2500 tokens de entrada + 200 tokens de salida. Aproximadamente $0.004 cada una. Un centro de ayuda con 100 búsquedas de IA al día cuesta alrededor de $0.40.
Cómo desactivarlo
Configuración → IA → desmarque Búsqueda de IA en la KB. El botón ✨ Preguntar a la IA sigue apareciendo pero devuelve "La búsqueda de IA no está disponible". Los visitantes volverán a la búsqueda estándar por palabras clave.
Cuándo destaca
- KBs con 20 o más artículos bien escritos. La IA puede combinar información de varios artículos en una sola respuesta.
- Visitantes conversacionales que formulan preguntas en lenguaje natural.
- Preguntas con jerga especializada donde la coincidencia por palabras clave no capta la intención del usuario.
Cuándo es menos efectivo
- KBs muy pequeñas (menos de 5 artículos) — no hay nada que FTS pueda encontrar.
- Preguntas fuera del alcance de su KB — la IA dice "no tengo información" pero el visitante ve un bloqueo en lugar de una redirección al formulario de contacto.