Resumen de conversación al cerrar
Resumen automático + nota de resolución + etiquetas sugeridas cuando un agente cierra un chat.
Cuando un agente cierra una conversación de chat, esta función genera un breve resumen de lo ocurrido y lo almacena en la conversación. Útil para repasar la bandeja de entrada a posteriori y para informes.
Cómo funciona
Al cerrar un chat, se activa una llamada a Claude Haiku en el servidor con la transcripción completa. El modelo devuelve:
- Resumen — 2 a 3 oraciones sobre el tema de la conversación y cómo concluyó.
- Resolución — una línea con "lo que hicimos" o "lo que está pendiente".
- Etiquetas — hasta 3 etiquetas sugeridas (texto libre).
Los tres elementos se guardan en el registro ChatConversation y aparecen en la barra lateral de la conversación cerrada como una tarjeta violeta.
El agente no activa la función — simplemente ocurre al cerrar. El chat se cierra de inmediato; el resumen se escribe un par de segundos después. Actualice la página una vez y ya estará disponible.
Dónde se muestra el resumen
- La barra lateral de la página de detalle del chat, en conversaciones cerradas.
- La lista de la bandeja de entrada — los chats cerrados pueden filtrarse para mostrar solo los que tienen resúmenes.
- (En el futuro) Exportaciones CSV de chats.
Para qué sirve
- Análisis posterior — ver rápidamente de qué trataron 50 chats del día anterior.
- Detección de patrones — si la misma cadena de resolución aparece 30 veces, existe una brecha en la documentación.
- Revisión por parte de supervisores — en lugar de leer transcripciones completas.
Privacidad
El modelo ve el contenido completo del chat, incluido el nombre y el correo electrónico del visitante si el chat los recopiló. Si sus clientes no desean que sus chats sean resumidos por un LLM de terceros, desactive esta función.
Costo
Típico: 2000 tokens de entrada + 100 tokens de salida. Alrededor de $0.003 por chat cerrado. Incluso con alto volumen, el costo sigue siendo reducido.
Cómo desactivarlo
Configuración → IA → desmarque Resumen de conversación al cerrar. Los nuevos cierres no generarán resúmenes; los resúmenes existentes se conservan.