Perfil
Nombre, correo electrónico y lo que los clientes ven cuando usted responde.
Su perfil se encuentra en Perfil en el menú desplegable de usuario (parte superior derecha del dashboard).
Campos editables
- Nombre — su nombre de visualización. Sus compañeros de equipo lo ven en la lista de miembros del workspace; los clientes lo ven en las respuestas de chat y en las respuestas a tickets.
- Correo electrónico — su correo electrónico de inicio de sesión. Al cambiarlo se enviará un correo de re-verificación a la nueva dirección. No lo cambie a menos que sea estrictamente necesario.
Lo que ve el cliente
Cuando usted responde a un cliente (chat o respuesta pública en un ticket), el cliente ve su primer nombre de forma predeterminada. El indicador "Sarah está escribiendo…" en el chat utiliza su nombre completo; las respuestas en el portal de tickets del cliente muestran su nombre con la insignia de rol ("Agente de soporte").
Si prefiere aparecer como un genérico "Soporte de Acme" en lugar de con su identidad personal, esa es una preferencia a nivel de workspace que añadiremos más adelante. Actualmente, cada respuesta se atribuye a un agente específico.
Avatar
Hoy en día no existe la opción de cargar un avatar o foto en el perfil de usuario. El widget de chat y el portal del cliente no muestran fotos de los agentes en las conversaciones. (El bloque de Tarjetas de Equipo en la página de contacto es el único lugar donde aparecen fotos del equipo, y esas se configuran a nivel del workspace — consulte Bloque de Tarjetas de Equipo.)
Abandonar un workspace
Para abandonar un workspace al que pertenece (pero conservar su cuenta de Nura24), vaya a ese workspace, Configuración → Equipo, y haga clic en Abandonar workspace en su propia fila. Usted permanece registrado en Nura24; simplemente deja de tener acceso a ese workspace.
Si es el único Propietario de un workspace, no puede abandonarlo — primero debe asignar el rol de Propietario a otro miembro.