Eliminar cuenta
Elimine su cuenta de Nura24 por completo. Es diferente a abandonar un workspace.
Si desea abandonar Nura24 completamente, elimine su cuenta desde Perfil → Eliminar cuenta.
Qué ocurre exactamente
La eliminación de la cuenta:
- Realiza un borrado lógico (soft-delete) de su registro
User. El contenido que le fue atribuido (respuestas, artículos de la base de conocimiento, mensajes de chat) conserva su nombre asociado, pero usted no podrá iniciar sesión. - Lo desvincula de todos los workspaces a los que pertenece. Los workspaces en sí mismos continúan existiendo; sus propietarios pueden eliminar el contenido que usted haya creado si así lo deciden.
- Cancela su secreto de 2FA a nivel de cuenta (si lo tenía configurado).
- No elimina los workspaces que usted POSEE. Si es el único propietario de un workspace, este permanecerá activo — debe eliminar o transferir el workspace por separado antes de eliminar su cuenta, o lo dejará huérfano.
Qué NO se ve afectado
- Los workspaces que usted posee — permanecen. Elimínelos primero o transfiera la propiedad.
- Chats / tickets / artículos en los workspaces — su autoría se conserva.
- El cliente de Stripe para los workspaces que posee — también permanece (dado que el workspace continúa existiendo).
Paso obligatorio antes de la eliminación
El formulario requiere su contraseña. Actualmente no existe un paso de confirmación por correo electrónico; una vez que haga clic en eliminar e ingrese su contraseña, el proceso se completa. Próximamente añadiremos un patrón de confirmación con texto ("escriba 'eliminar' para confirmar").
Volver a registrarse
Tras la eliminación, el correo electrónico que utilizaba queda libre. Puede registrar una nueva cuenta de Nura24 con el mismo correo más adelante — será una cuenta nueva, no una restauración. Ningún contenido se transfiere.
¿Qué ocurre con el RGPD / derecho al olvido?
Si necesita un borrado definitivo (eliminar cada registro de base de datos que lo mencione, no solo el borrado lógico), contacte con el soporte. Actualmente no automatizamos ese proceso — requiere una limpieza manual en múltiples tablas para evitar dejar datos huérfanos en los workspaces en los que participó.
Transferir la propiedad del workspace
Si va a eliminar su cuenta pero el workspace debe continuar bajo la gestión de otra persona, antes de eliminarla:
- Asegúrese de que el nuevo propietario ya sea miembro.
- Asígnele el rol de Propietario.
- (Opcional) Bájese usted al rol de Administrador o Agente, o elimínese del workspace por completo.
Luego elimine su cuenta. El workspace continúa bajo la gestión del nuevo propietario.